Quando ouvimos algo sobre o Mundo Disney, logo lembramos do Mickey, mesmo porque ele é o principal personagem da Disney e é natural que ele nos venha a mente quando falamos desse assunto, mas aqui nesse texto eu vou te apresentar a Disney sobre um outro ponto de vista.
Você sabia que a Disney, como empresa, é referência em encantar clientes e, em promover experiências que gerem altos índices de satisfação? Sim, é isso mesmo! E esse modelo chamado de “Jeito Disney para Encantar Clientes”, pode ser replicado no seu negócio, mas antes precisamos entender um conceito chamado “clientologia”. Não para a leitura por favor rsrs, é mais simples que parece!
“Clientologia” nada mais é, que o estudo aprofundado do cliente, quando falamos sob a perspectiva de excelência em serviço. É um campo de estudos que foca 100% no cliente, desde o início do relacionamento, até as ações que são feitas para manter e fidelizar esse cliente.
De um jeito simples, é colocar o seu cliente no centro do seu negócio, e é exatamente isso que a Disney faz para conquistar e fidelizar clientes, baseado em três pilares:
O primeiro Pilar é o produto que está sendo oferecido: a Disney desenvolve seus produtos e serviços com foco na excelência. Não duvide, o produto é fundamental para trazer o cliente até você.
O segundo Pilar são os colaboradores: o treinamento que você oferece para a sua equipe precisa ter como objetivo sustentar o atendimento excepcional. Seus colaboradores têm que transpirar os objetivos da sua marca. A Disney é campeã nisso, pois seus colaboradores colocam o coração nos objetivos da empresa.
O último pilar é sobre aprendizado: cada experiência que você vive com a sua empresa, seja boa ou ruim, precisa gerar aprendizado. Aprender com suas próprias experiências é estar conectado com a excelência, com a melhoria contínua.
Walt Disney tinha 4 passos para o sucesso e esses passos vão te ajudar a transformar sua empresa com o “Jeito Disney para Encantar Clientes”, mas também podem transformar sua vida pessoal:
1º - Sonhar – todos nós precisamos sonhar... toda ideia nasce como um sonho, mas é um passo fundamental para o sucesso, pois é o início de tudo.
2 º - Acreditar - precisamos acreditar, convencer-nos que aquele sonho pode ser real, transformar um sonho em realidade só depende de nós!
3º - Ousar – estar preparado para as adversidades, para os desafios e até mesmo para a descrença dos outros. Ouse pelo seu sonho, seja firme e persistente.
4º - Fazer – tire as ideias do papel, faça! Construa! Transforme o seu sonho na realidade mais incrível que você puder para o mundo!
Eu realmente acredito que, quando impactamos positivamente a vida dos nossos clientes, superando suas expectativas, sendo excelentes em nossas entregas, gerando o verdadeiro fator “Wow”, surpreendente, estamos no caminho do sucesso.
Não Importa o que você faça, faça bem feito! Integre suas equipes para um objetivo comum, alinhe o propósito da sua empresa com todos os colaboradores e realmente faça a diferença naquilo que você faz! Walt Disney sempre dizia que é meio que divertido fazer o impossível, pois lá a concorrência é menor!
Te desejo muito sucesso nos seus negócios e, temos um encontro marcado aqui, toda quarta-feira. Até semana que vem, forte abraço.
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